Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Bookingagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt bookingagent som ønsker å bli en del av vårt dynamiske team. Som bookingagent vil du være ansvarlig for å håndtere reservasjoner, koordinere arrangementer og sikre at våre kunder får en førsteklasses opplevelse fra første kontaktpunkt. Du vil være bedriftens ansikt utad, og det er derfor viktig at du har gode kommunikasjonsevner, er strukturert og har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Stillingen innebærer tett kontakt med kunder, samarbeidspartnere og interne avdelinger, og du vil være en viktig brikke i å sikre at alle reservasjoner og arrangementer gjennomføres sømløst og effektivt. Du vil også være ansvarlig for å følge opp kundehenvendelser, gi råd og veiledning, samt sørge for at alle detaljer rundt reservasjoner og arrangementer er korrekt registrert og oppdatert i våre systemer.
Vi søker deg som trives med å jobbe i et hektisk miljø, og som har evnen til å holde hodet kaldt selv i stressende situasjoner. Du bør være løsningsorientert, fleksibel og ha en positiv innstilling til utfordringer. Erfaring fra lignende stillinger innen reiseliv, hotell, arrangementer eller kundeservice vil være en fordel, men vi oppfordrer også nyutdannede med relevant utdanning til å søke.
Som bookingagent hos oss vil du få muligheten til å utvikle deg faglig og personlig gjennom varierte arbeidsoppgaver og tett samarbeid med erfarne kolleger. Vi tilbyr et godt arbeidsmiljø med fokus på trivsel, samarbeid og kontinuerlig læring. Hos oss vil du få grundig opplæring i våre systemer og rutiner, og du vil bli en del av et team som støtter hverandre og jobber sammen mot felles mål.
Arbeidsdagen vil være variert og spennende, og du vil få muligheten til å jobbe med både nasjonale og internasjonale kunder. Du vil også få innsikt i ulike deler av virksomheten, noe som gir deg en bred forståelse av bransjen og gode muligheter for videre karriereutvikling.
Vi legger stor vekt på personlig egnethet, og søker deg som er utadvendt, imøtekommende og som har en genuin interesse for å yte god kundeservice. Du bør ha gode språkkunnskaper, både muntlig og skriftlig, og være komfortabel med å bruke ulike digitale verktøy og systemer.
Hvis du ønsker å bli en del av et engasjert team som brenner for å skape gode kundeopplevelser, og hvis du trives med å jobbe i et miljø hvor ingen dager er like, da er dette stillingen for deg. Vi ser frem til å motta din søknad og bli bedre kjent med deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere og administrere reservasjoner via telefon, e-post og digitale plattformer
- Gi kundene informasjon om tilgjengelighet, priser og betingelser
- Koordinere med interne avdelinger for å sikre sømløs gjennomføring av arrangementer
- Oppdatere og vedlikeholde reservasjonsdatabaser og systemer
- Følge opp kundehenvendelser og sikre høy kundetilfredshet
- Bidra til mersalg og promotere tilleggstjenester
- Håndtere endringer og kanselleringer på en profesjonell måte
- Sikre at all kommunikasjon med kunder er tydelig og profesjonell
- Delta i møter og opplæring for kontinuerlig forbedring av tjenestene
- Rapportere eventuelle problemer eller utfordringer til nærmeste leder
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant erfaring innen booking, kundeservice eller reiseliv
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe strukturert og effektivt under press
- Gode datakunnskaper og erfaring med reservasjons- og bookingsystemer
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert helger og kvelder ved behov
- Utpreget serviceinnstilling og evne til å bygge gode relasjoner med kunder
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og prioritere effektivt
- Positiv holdning og evne til å jobbe godt i team
- God problemløsningsevne og evne til å ta initiativ
- Relevant utdanning innen reiseliv, hotell eller kundeservice er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om din tidligere erfaring med booking og kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner og krevende kunder?
- Hvilke digitale verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du at kundene får en positiv opplevelse når de kontakter deg?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon der du måtte løse en utfordrende booking?
- Hva motiverer deg mest i en jobb som bookingagent?
